最近在翻Temu卖家后台时，意外发现了一项低调更新——评价管理页面新增了"申诉"功能。这个功能悄无声息地上线，没公告、没预热，连很多卖家群都没怎么讨论。
Temu的评价系统一直以来对店铺影响巨大，差评往往直接决定了产品的曝光度和转化率。作为卖家，评价权重对流量和销量至关重要，如果这个功能真的能有效帮助申诉不合理的差评，那对大家来说无疑是一个超级利好！
今天，我们就来深入分析一下这个新功能的可操作性、适用范围，以及它对卖家真正意味着什么。
一、Temu新上线的评价申诉功能，到底怎么用？
目前来看，Temu的申诉功能主要针对以下几类问题评价：
1. 评价内容与商品无关
买家因为物流慢、心情不好、私人原因打了差评，而产品本身没有任何问题。
👉 例如："快递小哥态度不好，所以给个差评。"
👉 又比如："今天心情不好，随便打一星。"
👉 还有那种"明明在别家买的产品，却跑到你的页面打一星"的情况。
这种情况显然和商品本身无关，所以理论上是可以申诉的。
2. 带有侮辱性或违反平台规则的评论
👉 评价涉及人身攻击、歧视性语言、恶意挑衅，也可能可以申诉。
👉 例如：垃圾商家，骗钱！"
但如果只是"这商品质量一般，不值这个价"这种评价，大概率是不会被撤销的，因为它仍然算是买家的真实反馈。
3. 物流问题导致的差评（仅适用于全托管）
👉 订单配送时间长，买家因物流延迟打了低分。
👉 但半托管卖家无法申诉，因为物流责任不属于平台管理范围。
4. 评分与评价内容严重不符
👉 例如："质量很好，很喜欢！"但却给了一星评分，这种情况可以尝试申诉。
5. 可能涉及恶意竞争的评价
👉 竞争对手故意给你低分，甚至雇佣水军进行差评攻击。
👉 目前Temu可能会对部分恶意行为进行追踪，但是否能100%申诉成功，仍然需要看Temu是否监控监管到位。
⚠️ 注意： 目前Temu的审核规则仍然不透明，具体通过率未知。但有问题的评价，建议第一时间尝试申诉，至少给自己争取一个公平的机会。
二、差评到底有多致命？别小看它的影响！
很多卖家对差评的影响认知不足，觉得"一两个差评没什么大不了"，但在Temu这样一个以用户体验为核心的平台，Temu的评价机制可以直接影响店铺的生死。
1. 影响店铺权重，甚至可能被下架
👉 Temu的品质分是个核心指标，差评太多，分数低了，商品可能会被降权甚至下架。
👉 目前没有明确的品质分计算规则，但评价权重在其中占比不低。
2. 差评影响链接排名，导致销量下降
👉 评价是搜索排名的一个重要因素，新品期的评价积累尤其重要，前期好评越多，后期链接排名越稳固。
👉 但如果短时间内差评增多，系统可能会判定该产品"用户体验差"，导致排名大幅下降。
3. 负面评价会降低转化率，影响买家决策
👉 数据显示，某些特定类目的负面评价，会导致20%-30%的订单流失。
👉 例如：
✅ 美容护肤产品：如果差评提到"用了之后过敏""质量一般"，潜在买家会直接放弃。
✅ 电子产品：如果有人评论"充电太慢，续航很差"，即使其他人给了好评，转化率也会受影响。
✅ 服装类：如果多个买家反馈"尺码不准"，那么新客户可能会直接去找别家购买。
简单来说，一个高权重的差评，可能会直接砍掉你20%-30%的订单，尤其是当它涉及产品核心痛点时，可能直接决定你的商品销量生死！所以，能申诉就尽量申诉，不能申诉的，就要从根源上减少差评。
三、申诉到底好用吗？真实有效性待验证！
虽然这个功能听起来是个利好，但目前还存在以下几个不确定因素：
✅ 申诉审核机制是否透明？目前Temu并未明确申诉标准，是否全靠人工审核？或者有AI筛选机制？暂不清楚。
✅ 通过率如何？目前没有太多卖家反馈申诉成功的案例，大家可以先观望一波。
✅ 申诉成功后，差评是否完全删除？还是只影响权重？如果只是标记不计入评分，但仍然可见，影响力仍然存在。
这个功能可以尝试，但不要指望它能"拯救一切"，卖家还是要以减少差评为核心策略！
四、比申诉更重要的，是如何减少差评？
与其等着差评出现再去申诉，不如一开始就想办法降低差评的发生率。
1、提升产品品质，减少因质量问题导致的差评
👉 解决材质、颜色、尺码、功能等常见问题，避免买家因不符合预期而差评。
👉 优化产品描述和图片，避免买家因误解而导致的负面反馈。
2、优化发货和物流，减少因配送问题导致的投诉
👉 尤其是全托管卖家，可以提前在产品页面说明预计送达时间，降低买家预期落差。
👉 包装要做好，避免因运输破损被打低分。
3、提供优质客服，减少买家情绪化差评
👉 快速响应：买家如果遇到问题，尽快回复，能解决的就别拖着。
👉 适当补偿：对于产品小问题，可以提供小额折扣券或换货，提高满意度。
4、合理引导评价，增加正面反馈
👉 新品期特别关键，可以通过一些合规方式引导买家留下好评，提升评分基数，让个别差评影响降低。
申诉是补救，核心还是做好基础功夫！
Temu这次推出的评价申诉功能，确实是个卖家期待已久的改进，但它并不能从根本上解决差评问题。
所以，真正的重点还是：
✅ 减少差评源头，提高产品和服务质量。
✅ 合理利用申诉功能，但别过度依赖。
能撤销的就争取撤销，撤不掉的，就把它当作改进的机会吧😂
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