如何在土耳其开展业务
学习文化规范和土耳其传统,需要知道在土耳其做生意成功,如果土耳其不在国际扩张名单上,那么有些人就错过了。过去十年来,这个国家在各个层面的转变对任何熟悉它的人来说都是显而易见的。土耳其是一个大胆、自信、有文化、联系紧密的国家,拥有强大的制造业经济,将在未来几十年继续崛起。虽然机会在土耳其存在,但重要的是要记住土耳其人是喜欢按自己的方式做事的人。他们可能是欧洲的邻居,但假设他们像欧洲人一样做事是大错特错的。强大的身份和文化意味着企业家在进入这个国家冒险之前确实需要做足功课。本文关于在土耳其做生意的简短指南提供了一些关于如何在土耳其做生意的关键提示,应该使用的礼仪以及如何最好地向土耳其客户、同事或顾客展示自己。
人们只需要看看土耳其航空公司的转型,就能了解这个国家经历了什么,它如何看待自己,以及它的全球计划是什么。从一个非常基本和不起眼的开始,该航空公司的座右铭现在是"全球是你的"。它现在飞往世界各地,拥有令人印象深刻的客户忠诚度,并沿着国际航线打造自己的品牌。土耳其是认真对待国际事务的,所以也应该认真对待土耳其。土耳其人正在寻找更多的生意。他们想要进出口货物,他们需要外部的专业知识,他们希望建立伙伴关系。中国企业正在当地开设办事处,以服务富裕、年轻和渴望的市场。
伊斯坦布尔Vs.安纳托利亚
土耳其是一个幅员辽阔的国家,在地理、语言、文化等各个方面都具有丰富的多样性。外国人需要注意的一个显著区别是伊斯坦布尔和安纳托利亚(内陆地区)之间的分裂。一般来说,在伊斯坦布尔做生意可以被视为"更容易";这是一个大城市,长期受到欧洲商业的影响,有大量的外籍人士社区,当地人往往更宽容。如果去安纳托利亚,会发现那里的人更有宗教信仰,更保守,更注重家庭。然而,这并没有使后者变得更加困难;事实上,如果人们知道自己在做什么会更容易。要知道自己在和谁打交道,他们来自哪里,他们是关于做什么。
接触
要与土耳其的潜在合作伙伴建立联系,须知道许多人仍然不会说英语;不管怎么说,已经达到了一个不错的水平。在过去的10-15年里,这种情况有了很大的改善,但最好还是把最初的信息发送给土耳其人。找一家翻译公司合作。其次,土耳其人是关系和信任驱动的民族。一个陌生的电话总是很困难的工作,所以如果可以的话,使用中介来介绍自己。土耳其拥有一个令人难以置信的商会网络,以及其它政府领导的组织,它们帮助吸引外国投资。他们是值得信任的,如果他们把你介绍给别人,你就会被倾听。最后,不要依赖电子邮件,它们没有人情味,不会被优先处理。拿起电话和人们交谈。
会议和问候
一旦安排好了会议,就该考虑一些礼仪方面的问题。与人见面时,握手要坚定。如果和一位女士见面(或者如果是一位女士和一位男士见面),看看她是否先伸手。更保守的土耳其人不赞成两性之间的身体接触——尊重这一点,从不批评这种立场。离开时,并不总是握手的习惯。一旦人们了解了你,准备好亲吻吧。土耳其人在见面和离开时都会亲吻,在这个国家的不同地方会看到不同的亲吻方式。最初与土耳其人交谈时,要保持正式。习惯上称呼一个人的名字后加"贝"(发音为"bay")。女人的名字后面会跟一个"hanim"(发音为ha-num)。当与律师、医生等专业人士一起工作时,他们中的大多数人都有自己的头衔,也应该使用。例如"Avukat"(律师)、"Muhendis"(工程师)和"Mudur"(经理)。用这些头衔称呼别人也很常见,比如Mudur bey(经理先生)。
足球
土耳其人喜欢交谈。如果正在寻找一个谈话的话题,足球是不会出错的,他们是足球迷。大多数土耳其人支持伊斯坦布尔的三支球队——费内巴帕尔蒂、贝伊克塔伊和加拉塔萨雷中的一支。人们可以尽情抒发自己的球队,或者询问他们球队最近的情况。
娱乐
如果在土耳其做生意,会有很多食物、茶和咖啡。他们喜欢娱乐,照顾客人是他们文化的核心部分。了解谁买单的礼仪是很重要的——土耳其文化要求总是主人买单;如果他们不这样做,那将是丢脸的。不要要求分摊账单——那会让人看起来很傻。然而,坚持付钱会让人看起来很好。坚持付三次钱,然后放弃,感谢主人的慷慨,并坚持下一顿饭,你是主人。
谈判
如果打算向土耳其人推销,他们主要是口头和视觉的沟通者。除了统计数据、预测和评论,确保用地图、图形和图表等元素来表达信息,以吸引这些感官。如果进行谈判,对土耳其人来说,这并不总是为了钱。给予折扣不一定会在谈判中对人有帮助——使用其它方式,比如强调他们能获得多大的影响力或将获得多大的荣誉,也同样有效。决策是缓慢做出的,尤其是当和决策者没有关系的时候。一开始,可能会先遇到家庭或公司中级别较低的成员。确保给他们留下好印象,因为他们是成功的关键,也是被推荐给老板的关键。如果喜欢在谈判中使用压力策略,那就把他们留在飞机上。他们在土耳其行不通;事实上,他们会做相反的事情。要有耐心。
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